Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Здесь обсуждается работа с проблемными клиентами.
Ответить

Соблюдает ли ваша компания требования 230 ФЗ?

Соблюдаем полностью (кол-во звонков, запись всех разговоров, манера общения и тп..)
2
50%
Соблюдаем частично (на маленькой просрочке соблюдаем, на большой работаем жестко, звоним сколько нужно и тп..)
2
50%
Не соблюдаем
0
Голосов нет
 
Всего голосов: 4

Аватара пользователя
Администратор
Администратор
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 11 май 2019, 11:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Anton_Naumov »

Можно ли эффективно работать по взысканию задолженности с физ лиц и не попасть под ответственность в рамках 230ФЗ? :lol:
Делимся опытом и соображениями. ;)
С Уважением, Антон Наумов.

Создатель и администратор Сообщества руководителей и сотрудников МФО и КПК

Консалтинговая компания МФО-Консалт.
Создание, управление, продвижение, сопровождение МФО.
www.mfo-consult.ru

Местный
Местный
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 21 май 2019, 08:17

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение mplat » 2019-05-21

А зачем нарушать?
Отведенных норм вполне достаточно для осознания вменяемости клиента.

Аватара пользователя
Администратор
Администратор
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 11 май 2019, 11:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Anton_Naumov » 2019-05-21

А если клиент не вменяемый (не юридически, а фактически) ? :lol:
Как с него деньги вернуть? В до судебном порядке
С Уважением, Антон Наумов.

Создатель и администратор Сообщества руководителей и сотрудников МФО и КПК

Консалтинговая компания МФО-Консалт.
Создание, управление, продвижение, сопровождение МФО.
www.mfo-consult.ru

Местный
Местный
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 21 май 2019, 08:17

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение mplat » 2019-05-22

А зачем иметь какое-то общение, кроме судебного, с невменяемыми клиентами?
Сразу в суд.
Это и дешевле и спокойнее.
Пусть у приставов голова болит.

Аватара пользователя
Администратор
Администратор
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 11 май 2019, 11:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Anton_Naumov » 2019-05-22

mplat писал(а):
22 май 2019, 01:57
А зачем иметь какое-то общение, кроме судебного, с невменяемыми клиентами?
А вы в сегменте до зарплаты работаете?
Обычно клиент из сегмента до зарплаты уже имеет долги фссп, часто по 46.1
Я всегда делал упор на до судебное взыскание. Но в суд подавали прям совсем-совсем "невменяемых"на длительной просрочке. Результат судебного взыскания был примерно 1 из 30 должников возвращал. У них уже не было работы, имущества итп...
Поделитесь опытом, если вы подаете в суд почти сразу, то какой примерный % возврата по суду?
С приставами далее работаете?
С Уважением, Антон Наумов.

Создатель и администратор Сообщества руководителей и сотрудников МФО и КПК

Консалтинговая компания МФО-Консалт.
Создание, управление, продвижение, сопровождение МФО.
www.mfo-consult.ru

Местный
Местный
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 21 май 2019, 08:17

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение mplat » 2019-05-23

Да. "До зарплаты"
Почему "почти сразу"? Как иксы настанут. Иначе смысла нет.

Пользователь
Пользователь
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 май 2019, 17:18
Откуда: Поисковая система "SOVA"
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Руслан Муратович » 2019-05-29

А кто запрещает работать с 3-ми лицами не нарушая 230 ФЗ?
С Добром к Вам,
Руководитель отдела розыска
Поисковой системы "SOVA"
Руслан Муратович

Аватара пользователя
Администратор
Администратор
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 11 май 2019, 11:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Anton_Naumov » 2019-05-29

Руслан Муратович писал(а):
29 май 2019, 14:33
А кто запрещает работать с 3-ми лицами не нарушая 230 ФЗ?
Никто не запрещают, лишь ограничивают частоту взаимодействия и набор методов, которые можно применять при общении с 3 лицами.
А те, кто не перестроился и работает "как раньше" имеют проблемы с надзорными органами.
С Уважением, Антон Наумов.

Создатель и администратор Сообщества руководителей и сотрудников МФО и КПК

Консалтинговая компания МФО-Консалт.
Создание, управление, продвижение, сопровождение МФО.
www.mfo-consult.ru

Пользователь
Пользователь
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 май 2019, 17:18
Откуда: Поисковая система "SOVA"
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Руслан Муратович » 2019-05-30

Anton_Naumov писал(а):
29 май 2019, 14:48
Руслан Муратович писал(а):
29 май 2019, 14:33
А кто запрещает работать с 3-ми лицами не нарушая 230 ФЗ?
Никто не запрещают, лишь ограничивают частоту взаимодействия и набор методов, которые можно применять при общении с 3 лицами.
А те, кто не перестроился и работает "как раньше" имеют проблемы с надзорными органами.
Полностью согласен. Тем не менее на сегодняшний день немалое количество методов общения с 3-ми лицами. Например: "А вы в курсе об обязательствах вашего сына/жены/брата/тещи/,...?" Главное - не сообщать какие именно обязательства (кредитные, долговые, финансовые - запрещено).
С Добром к Вам,
Руководитель отдела розыска
Поисковой системы "SOVA"
Руслан Муратович

Пользователь
Пользователь
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 май 2019, 17:14

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Федор » 2019-05-30

А что поменялось-то? покупают левую симку и звонят с нее. Компанию впрямую не называют, намеками. С левой симки говорят, что хотят. Ну придет запрос из полиции или прокуратуры. Номер не наш, терпила запись разговора не предоставил, а если и предоставил, наша компанию не упоминается, мало ли где там у него долги. Для убедительности можно распечатку кредитной истории показать. Обычно у них много просроченных кредитов. Мы тут не причем, мало ли кто звонит.
Многие сейчас роботов используют для звонков. Робот вообще на левые данные регистрируется. Долбит по 20 раз в день все номера должников.
Поди потом доказывай чей это робот.

Пользователь
Пользователь
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 май 2019, 17:18
Откуда: Поисковая система "SOVA"
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Руслан Муратович » 2019-06-05

Именно из-за таких методов народ и не хочет иметь дела с коллекторами. Необходимо должнику показать, что вопрос решится по Закону. А вот каким образом выбирать именно должнику: в добровольном порядке, либо в принудительном. Описать ему все "прелести" принудительного взыскания (желательно в красках) и плюсы добровольного погашения. Далее придерживаетесь каждого своего слова: сказали, что позвоните в 15:37 в чт, так и звоните именно в это время, если сам должник ране не свяжется с вами. Если сказали, что отправите документы в суд в определенную дату, так и отправьте ему копию заявления именно в этот день. В случае, когда должник не выполнил свое обещание, подтягивать за это. Все согласно нормам Закона. Если показать, что у вас идет все по описанному ранее сюжету и постоянно напоминать, что этот сюжет может развернуться в сторону должника, то он обязательно захочет это сделать. Поверьте, с каждым можно договориться - вопрос подхода и наличия контактности.
P.S.: За контактной информацией можно обратиться в поисковую систему "SOVA" ;)
С Добром к Вам,
Руководитель отдела розыска
Поисковой системы "SOVA"
Руслан Муратович

Аватара пользователя
Администратор
Администратор
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 11 май 2019, 11:57
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Anton_Naumov » 2019-06-05

Руслан Муратович писал(а):
05 июн 2019, 10:18
Именно из-за таких методов народ и не хочет иметь дела с коллекторами. Необходимо должнику показать, что вопрос решится по Закону. А вот каким образом выбирать именно должнику: в добровольном порядке, либо в принудительном. Описать ему все "прелести" принудительного взыскания (желательно в красках) и плюсы добровольного погашения. Далее придерживаетесь каждого своего слова: сказали, что позвоните в 15:37 в чт, так и звоните именно в это время, если сам должник ране не свяжется с вами. Если сказали, что отправите документы в суд в определенную дату, так и отправьте ему копию заявления именно в этот день. В случае, когда должник не выполнил свое обещание, подтягивать за это. Все согласно нормам Закона. Если показать, что у вас идет все по описанному ранее сюжету и постоянно напоминать, что этот сюжет может развернуться в сторону должника, то он обязательно захочет это сделать. Поверьте, с каждым можно договориться - вопрос подхода и наличия контактности.
Прям с языка сняли) Поддерживаю, может телефонный "гоп" и эффективен иногда, только вот клиенты потом разбегутся, в своих компаниях пользовались разными методами, было замечено, что метод "телефонного гопника" приводит к оттоку клиентов, ингода существенному. И про правоохранительные и надзорные органы с Федором не согласен. Мы были в прокуратуре по подобному заявлению. И то же доказывали свою не причастность. Но прокуратура не особо поверила вынесла предписание об устранении нарушения. Думаю за повторное нарушение накажут по полной. ;)
С Уважением, Антон Наумов.

Создатель и администратор Сообщества руководителей и сотрудников МФО и КПК

Консалтинговая компания МФО-Консалт.
Создание, управление, продвижение, сопровождение МФО.
www.mfo-consult.ru

Пользователь
Пользователь
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 май 2019, 17:18
Откуда: Поисковая система "SOVA"
Контактная информация:

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Руслан Муратович » 2019-06-05

"Телефонный гоп" эффективен только в том случае, когда вы с уверенностью можете доказать, что это не вы. Для того, чтобы это сделать, необходимо убедиться в том, что у клиента не один долг, что остальные ему тоже звонят-взыскивают, чтобы в диалоге ни коем случаем было невозможно догадаться, что звонят именно из этой компании (ни название, ни сроки, ни суммы не указываются). Вопрос только в том, а оплатят точно вам? Может случиться так, что ваш метод сработает для другого Взыскателя.
Согласен, попадаются несговорчивые должники, которых так и хочется "наказать". Вот только вы не палач и не судья, чтобы принимать такие решения и исполнять их.
Настоятельно рекомендую обучать своих взыскателей как законодательной части, так и методам взыскания. Не забывайте, что в каждом законе имеются "дыры" и пути обхода. Если взыскатель научится быстро их находить и правильно пользоваться, то и взыскивать методами "гоп" не придется.
P.S.: Прошел обучение по разработанной методологии в ООО "ЭКСПЕРТ-ФИНАНС", опыт работы на линии 3 года. Целая куча жалоб от должников, но ни одно не показало нарушение, так как пользуемся именно "дырами" и путями обхода + правильное употребление слов и применение методик.
С Добром к Вам,
Руководитель отдела розыска
Поисковой системы "SOVA"
Руслан Муратович

Аватара пользователя
Уважаемый
Уважаемый
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 09 сен 2019, 07:17
Откуда: Республика Тыва г.Кызыл

Как вы взыскиваете долги с физ лиц?

Сообщение Ондар » 2019-10-29

Добрый день! Уважаемые коллеги каким образом можно сделать так что бы зарнее за 2 дня или за 1 день можно было напомнить заемщикам? Или какую нибудь интеграцию с 1 с управление мфо и кпк.
Доверие Важно!

Ответить